威海市人力资源和社会保障局
关于强化人社服务专员工作机制助力企业高质量发展的通知
威人社办发〔2022〕22号
各区市人力资源和社会保障局，国家级开发区科技创新局，南海新区党群与人力资源部，局机关有关科室、局属有关单位：
按照市委、市政府关于优化营商环境、助力企业高质量发展工作部署，紧密结合“落实‘六个导向’要求守底线谋发展勇争先”主题实践活动和实施企业冲击新目标行动有关要求，为进一步发挥助企服务保障作用，对纳入“冲击新目标企业”和“规模以上企业”名单的重点企业实行精准高效服务，现就强化企业服务专员工作机制有关事项通知如下：
一、服务专员配备要求
按照“分级服务，属地管理”的原则，选取全市220家重点企业，每个企业至少配备1名服务专员，对4个过百亿和10个冲击百亿的重点企业由市、区分别配备1名服务专员。服务专员必须具备坚定的政治素养、熟悉人社领域政策、了解企业生产经营、志愿服务企业发展，原则上从承担企业服务职能，组织沟通能力较强的中层以上干部及业务骨干中选派。服务企业和专员名单将根据实际情况适时进行增减和更新。
二、服务专员服务内容
（一）涉企诉求受理。通过电话、微信和深入企业实地走访等形式，及时了解掌握企业生产经营情况，重点摸排企业发展中面临的人社领域相关问题和各类服务需求，建立企业需求信息工作台账，及时协调解决并做好答复反馈。
（二）惠企政策速递。第一时间宣传推介人社领域在就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等方面出台的涉企惠企政策信息，通过精准推送、政策解读、咨询辅导等方式，助力企业及时知晓政策、理解政策，打通政策落地“最后一公里”。
（三）助企资源对接。针对企业不同需求，积极帮助企业对接各类优质资源，协助做好政企对接、校企合作、招工引才等工作，为企业提供用工、社保、人才、项目申报等方面的精准服务。
三、服务专员工作制度
（一）联系走访制度。按照“有求必应、无事不扰”原则，服务专员可通过线上、线下方式与对接企业保持常态化联系，原则上每年现场实地走访不少于两次，对企业提出的需求和困难，要及时给予反馈或协调解决。
（二）问题收集制度。全面收集企业在用工保障、人才引进、社会保险、劳资纠纷等方面存在的问题，建立《服务企业台账》（附件1），详细记录服务过程。
（三）复盘培训制度。召开服务专员例会，交流服务企业的经验做法，明确下一步工作方向。适时开展惠企政策、法律法规等方面的业务培训，提高服务专员的服务能力。
（四）督导落实制度。对企业提出的问题实行跟踪督办，一般性问题在5个工作日以内予以答复或解决，复杂问题可延长至10个工作日以内。对因跨领域、跨区域解决难度较大的问题，可会商转交相关部门（单位）协助办理。
四、问题分办流程
（一）专班分办。成立市局服务企业专班（附件2），内设四个专项小组，指定科室牵头统筹相关工作。服务专员对企业提出的问题和需求如无法独立解决的，提交专班进行分办和跟踪督办。
（二）小组专办。将服务专员提交的问题和需求按职责分办至各专项小组研究解决。
1.用工服务保障小组。重点协调解决企业在招工、校企合作、技能人才培养、高校毕业生引进、职业技能培训、人力资源市场及企业对就业创业服务政策需求等方面问题。
2.社会保险保障小组。重点协调解决企业在社保缴费、工伤认定、劳动能力鉴定、社会保险公共服务平台使用、社会保障卡及社会保险政策等方面问题。
3.人事人才服务小组。重点协调解决企业在产业人才引进、培养，专业技术人员职业资格、高层次人才或专家引进、博士后管理及企业对人才服务政策需求等方面问题。
4.劳动关系协调小组。重点协调解决企业在构建和谐劳动关系、职工权益保障、劳动保障维权执法、劳动人事争议调解仲裁等方面问题。
（三）结果反馈。5个工作日内，由专项小组将问题需求的解决方案或答复反馈至专班，再由服务专员向企业进行回复。
五、强化服务保障
（一）加强组织领导。各级人社部门要提高思想认识，进一步优化服务企业专员制度，加强人员配备、创新服务方式，确保工作有举措、落地见实效。
（二）开展回访调度。对服务企业按照一定的比例进行抽样回访，主要包括服务质量、问题解决、满意度等内容。每半年填报《服务企业情况汇总表》（附件3）。
（三）做好宣传推广。及时总结服务企业的经验做法、先进典型和惠企案例，加大宣传推广力度，营造人社部门服务保障企业发展的社会氛围。
（四）建立奖惩机制。开展服务专员评价考核，对于工作业绩突出的要通报表扬；对于不作为、乱作为或“吃拿卡要”造成恶劣影响的，须按有关规定严肃处理。
联系人：王益鹏，联系电话：5195097。
邮 箱：wh5195097@shandong.cn
附件：1.服务企业台账
2.服务企业专班成员名单
3.服务企业情况汇总表
威海市人力资源和社会保障局
2022年9月7日
（此件主动公开）
（联系单位：人力资源流动管理科）
威海市人力资源和社会保障局
关于强化人社服务专员工作机制助力企业高质量发展的通知
威人社办发〔2022〕22号
各区市人力资源和社会保障局，国家级开发区科技创新局，南海新区党群与人力资源部，局机关有关科室、局属有关单位：
按照市委、市政府关于优化营商环境、助力企业高质量发展工作部署，紧密结合“落实‘六个导向’要求守底线谋发展勇争先”主题实践活动和实施企业冲击新目标行动有关要求，为进一步发挥助企服务保障作用，对纳入“冲击新目标企业”和“规模以上企业”名单的重点企业实行精准高效服务，现就强化企业服务专员工作机制有关事项通知如下：
一、服务专员配备要求
按照“分级服务，属地管理”的原则，选取全市220家重点企业，每个企业至少配备1名服务专员，对4个过百亿和10个冲击百亿的重点企业由市、区分别配备1名服务专员。服务专员必须具备坚定的政治素养、熟悉人社领域政策、了解企业生产经营、志愿服务企业发展，原则上从承担企业服务职能，组织沟通能力较强的中层以上干部及业务骨干中选派。服务企业和专员名单将根据实际情况适时进行增减和更新。
二、服务专员服务内容
（一）涉企诉求受理。通过电话、微信和深入企业实地走访等形式，及时了解掌握企业生产经营情况，重点摸排企业发展中面临的人社领域相关问题和各类服务需求，建立企业需求信息工作台账，及时协调解决并做好答复反馈。
（二）惠企政策速递。第一时间宣传推介人社领域在就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等方面出台的涉企惠企政策信息，通过精准推送、政策解读、咨询辅导等方式，助力企业及时知晓政策、理解政策，打通政策落地“最后一公里”。
（三）助企资源对接。针对企业不同需求，积极帮助企业对接各类优质资源，协助做好政企对接、校企合作、招工引才等工作，为企业提供用工、社保、人才、项目申报等方面的精准服务。
三、服务专员工作制度
（一）联系走访制度。按照“有求必应、无事不扰”原则，服务专员可通过线上、线下方式与对接企业保持常态化联系，原则上每年现场实地走访不少于两次，对企业提出的需求和困难，要及时给予反馈或协调解决。
（二）问题收集制度。全面收集企业在用工保障、人才引进、社会保险、劳资纠纷等方面存在的问题，建立《服务企业台账》（附件1），详细记录服务过程。
（三）复盘培训制度。召开服务专员例会，交流服务企业的经验做法，明确下一步工作方向。适时开展惠企政策、法律法规等方面的业务培训，提高服务专员的服务能力。
（四）督导落实制度。对企业提出的问题实行跟踪督办，一般性问题在5个工作日以内予以答复或解决，复杂问题可延长至10个工作日以内。对因跨领域、跨区域解决难度较大的问题，可会商转交相关部门（单位）协助办理。
四、问题分办流程
（一）专班分办。成立市局服务企业专班（附件2），内设四个专项小组，指定科室牵头统筹相关工作。服务专员对企业提出的问题和需求如无法独立解决的，提交专班进行分办和跟踪督办。
（二）小组专办。将服务专员提交的问题和需求按职责分办至各专项小组研究解决。
1.用工服务保障小组。重点协调解决企业在招工、校企合作、技能人才培养、高校毕业生引进、职业技能培训、人力资源市场及企业对就业创业服务政策需求等方面问题。
2.社会保险保障小组。重点协调解决企业在社保缴费、工伤认定、劳动能力鉴定、社会保险公共服务平台使用、社会保障卡及社会保险政策等方面问题。
3.人事人才服务小组。重点协调解决企业在产业人才引进、培养，专业技术人员职业资格、高层次人才或专家引进、博士后管理及企业对人才服务政策需求等方面问题。
4.劳动关系协调小组。重点协调解决企业在构建和谐劳动关系、职工权益保障、劳动保障维权执法、劳动人事争议调解仲裁等方面问题。
（三）结果反馈。5个工作日内，由专项小组将问题需求的解决方案或答复反馈至专班，再由服务专员向企业进行回复。
五、强化服务保障
（一）加强组织领导。各级人社部门要提高思想认识，进一步优化服务企业专员制度，加强人员配备、创新服务方式，确保工作有举措、落地见实效。
（二）开展回访调度。对服务企业按照一定的比例进行抽样回访，主要包括服务质量、问题解决、满意度等内容。每半年填报《服务企业情况汇总表》（附件3）。
（三）做好宣传推广。及时总结服务企业的经验做法、先进典型和惠企案例，加大宣传推广力度，营造人社部门服务保障企业发展的社会氛围。
（四）建立奖惩机制。开展服务专员评价考核，对于工作业绩突出的要通报表扬；对于不作为、乱作为或“吃拿卡要”造成恶劣影响的，须按有关规定严肃处理。
联系人：王益鹏，联系电话：5195097。
邮 箱：wh5195097@shandong.cn
附件：1.服务企业台账
2.服务企业专班成员名单
3.服务企业情况汇总表
威海市人力资源和社会保障局
2022年9月7日
（此件主动公开）
（联系单位：人力资源流动管理科）
